企業文化

服務于民,用戶至上

來源: 作者: 時間:2013-05-24【字號:

四所抄表員陳靜,她不僅美麗大方,而且是一位極其負責任而非常熱情。工作起來對用戶察言觀色,始終站在對方的角度看問題。到哪里總能看到她微笑的容顏。當時接管的是44路的抄表工作,這一路情況非常復雜,區域大而雜亂用戶經常到所里鬧事。這對一個新手來說實在很無奈,但是她并沒有喪氣,而是憑著一顆執著的心為用戶排憂解難,在實際工作中她勤奮好學,每一塊表用水量都了如指掌,向領導和同事們虛心求教。不斷摸索認真總結經驗。

在抄表過程中,5月份發現禹花園小區6號樓3單元201室水表不停地轉動家中無人。立即放下手中的活到鄰居家了解情況,當時就聯系到了戶主,利用中午下班時間檢查內漏汗水濕透了衣服,關閥開閥樓上樓下地跑個不停,這讓用戶看在眼里,不得不感動萬分。是她的真心和誠心熱情如火地服務,在難纏的用戶也會理解與支持。在還沒有傳數據的情況下,當月就把水費提前預交辦了。在催費過程中,老轄區多數是租房的,白天幾乎是沒人的,就用晚上的時間去收取水費,實在家沒人就貼告示單把手機留下來便于用戶聯系。幫助空巢、行走不便的老人交水費,并且把發票送到家讓老人非常感激。以方便用戶為主導,以換位思考的方法來理解用戶,工作起來游刃有余,功夫不負有心人,她的努力得到用戶的理解與認可,她的區域用戶反映良好,用行動感染了廣大用戶,工作樂觀積極的態度也同時感染了我們每個人。

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