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志愿者在行動——走入社區,提升服務

來源: 作者: 時間:2013-05-24【字號:

陶山小區是禹會區還原小區之一,屬五分所管轄。今年4月初,陸陸續續有住戶要求過戶。分所長劉宏兵帶領本所的志愿者在了解了這種情況后,決定響應公司領導走進居民生活區的號召,去陶山小區給用戶集體辦理水費預存過戶。

抄表員在和陶山小區物業聯系之后,提前五天把集體過戶的通知張貼在小區的大門口,公告欄和車棚及物業辦門口處,以方便住戶知曉。

47是星期天,通知的辦理時間是早上830。所長劉宏兵,抄表員徐亞敏,姚儉俠,李劍,李娟8點鐘就都已早早地來到了物業辦,他們四人分成兩組,等待住戶的到來。

 

 

820分左右,住戶陸陸續續地來了,一切有條不紊地進行著。快十點鐘的時候,門口來了兩位六十多歲的大嬸,人沒到聲音先到了:“這憑啥,辦個過戶,還要交100元,這也太貴了吧,我要問問。”所長一聽,連忙說:“大嬸,這不是手續費,這只是把錢存到您的水卡里,是您今后的水費,您留下家里的常用手機號碼,我們公司月底有免費的短信通知,如果這100元用完,抄表員也會打電話通知您。”“噢,我明白了,這錢是我的水費,那好好,我來辦。”

抄表員姚儉俠在辦理的過程中,有用戶把電費單也拿來想要過戶,她告訴住戶電過戶要到供電局,我們是兩個單位。住戶說:“供電局要是也像你們這樣為用戶著想,給我們集體辦理多好啊。”

時間過得真快,住戶來的越來越少了,所長一看時間,已經十二點了。經住戶和物業的請求,五分所在41455又進行了兩次集體過戶。三次共為388名住戶理了過戶手續,共預存水費38800元。

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