企業文化

心系用戶 熱情服務

來源: 作者: 時間:2013-04-28【字號:

 

 

 

 

 為響應公司提出的抓好效能建設,全面提升服務質量的要求,營業一分所抄收人員心系用戶,在完成各項工作任務的前提下,想用戶之所想,急用戶之所急,積極熱情地為用戶排憂解難。

抄表員姚磊同志在3月份的催費過程中看到一棟樓的落水管不斷有大量清水流出,已是陽春三月,不可能是冰雪融化所致,他基本斷定是用戶家中太陽能漏水。太陽能在頂樓,無法上去,姚磊同志便將該棟樓四個單元的8個表箱全部掀開,對水表進行觀察,其中兩個表箱化糞池漫溢,姚磊同志又返回所里拿了舀子,忍著惡臭,將水表箱清理出來,在其中的一個表箱內發現了一個不斷飛轉的水表,且指數已走了一百多噸,確定該用戶太陽能漏水,便及時關停,然后通知了用戶及時進行了維修,減少了該用戶的損失。

17路抄表員周園園,是公司2012年度的服務明星,在13年的工作中,她一如既往的熱情為用戶服務。光明花園12#樓二樓的一個用戶,到銀行預存水費時誤存到鄰居三樓的戶頭上,無法退款。此用戶便打電話找到周園園,周園園及時上門為用戶協調,經過耐心細致地核對解釋,使得三樓的用戶得以諒解,將錢付給了二樓的用戶。兩用戶都非常感謝抄表員周園園。

通過這些點滴小事,使得我們的服務質量不斷提高,用戶對中環水務的滿意度也愈來愈高,在以后的工作中,我們將一如既往地熱情周到地為用戶服務,為企業增光彩。

 

 

 

 

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